Politique d'échange

Norrie Blossom Rose Luxury Skincare est toujours là pour vous aider!

Nous sommes heureux d'accueillir des échanges dans les 15 jours sur tous les produits qui n'ont pas été ouverts, portés ou altérés. Si la qualité, la couleur et la longueur des cheveux ne sont pas correctes, veuillez nous envoyer un e-mail à info@norrienow.com pour lancer votre retour et nous serons plus qu'heureux de vous aider davantage.

Dans ces conditions, échange accepté:

1. Les articles ne sont pas utilisés, avec leur état d'origine.
2. Dans les 15 jours à compter du jour de livraison du colis.
3. L'acheteur supporte les frais de retour, sauf lorsque de mauvais articles sont envoyés ou en cas de problème de qualité évident lors de la livraison.
4. Le cas où le retour des articles sans contacter le vendeur n'est pas accepté.
5. Contactez le service client pour démarrer le processus de retour.

Service Clients
Courriel: info@norrienow.com

Voici quelques FAQ concernant notre politique d'échange:

1. Puis-je échanger ma commande?
Oui. Nous acceptons volontiers votre commande pour un échange dans les 15 jours, tant qu'elle n'a pas été ouverte, portée ou altérée.

2. Quelle est la période d'échange?
Nous fournirons un échange sur les produits non ouverts dans les (15) jours suivant la date à laquelle vous recevez vos produits.

3. Dois-je payer les frais d'expédition de mon échange?
Oui, vous êtes responsable de tous les frais d'expédition d'échange. Nous vous recommandons de renvoyer votre article avec une option de suivi, car Soin Norrie Blossom Rose ne sera pas responsable des colis perdus. Remarque: veuillez indiquer «RETOUR, AUCUN DEVOIR» sur le colis, sinon le colis pourra vous être retourné.

4. Comment puis-je échanger mon produit contre le bon?
Facile: envoyez-nous un e-mail à info@norrienow.com et indiquez-nous votre numéro de commande, ainsi que la teinte que vous souhaitez échanger. Nous vous fournirons ensuite vos options et instructions ainsi qu'une adresse de retour pour renvoyer vos articles pour un échange. Tous les articles seront inspectés pour voir si vous pouvez obtenir un échange. Remarque: nous vous recommandons vivement d'expédier votre ensemble via une option d'expédition traçable, car cela peut considérablement accélérer le processus.

5. Puis-je échanger mes produits sans vous contacter ni obtenir un RMA?
Non. Vous devez nous contacter avant d'envoyer votre échange, car l'adresse de retour peut être différente de l'adresse d'origine de votre commande. De plus, le RMA facilite le suivi de votre produit retourné et accélère votre échange. Veuillez noter que les échanges de marchandises retournées sans nous contacter ne peuvent être garantis.

6. Quand vais-je recevoir mon échange?
Nous vous enverrons l'échange de couleur ou de taille après avoir reçu, inspecté et confirmé que les produits retournés n'ont pas été ouverts. Tous les clients doivent nous contacter après avoir renvoyé le colis et nous fournir les informations de suivi de l'ensemble renvoyé, afin que nous puissions passer la commande pour votre échange. Il faut 1 à 2 jours ouvrables pour traiter toutes les commandes à partir du moment où nous les plaçons dans notre système. Les commandes aux États-Unis prennent 2 à 5 jours ouvrables pour être livrées avec la livraison gratuite standard, et les commandes en Europe peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables. Pour plus de détails sur la livraison, veuillez cliquer ici.

7. Pourquoi les produits ne sont-ils pas échangeables s'ils sont ouverts?
Les produits de soin de la peau sont considérés comme un produit hygiénique. Nous prenons au sérieux les questions d'hygiène et de sécurité publique et ne permettons pas le retour ou l'échange d'articles ouverts pour la sécurité de tous nos clients. Nous ne sommes pas seuls - les autres fournisseurs de produits de soin de la peau n'autorisent pas les retours ou les échanges d'articles ouverts pour les mêmes raisons.

8. Comment puis-je vous contacter?
le Soin Norrie Blossom Rose L'équipe fonctionne sept jours sur sept, de 11 h à 19 h. N'hésitez pas à nous contacter pendant votre temps libre!

Courriel: info@norrienow.com